Viajar com os TACV, já se sabe, é sempre uma autentica aventura. Uma epopeia: atrasos, adiamentos, atendimento péssimo, desinformação, enfim... Mas modus in rebus! Há um limite em que é o próprio bom senso que, a razoabilidade que deve imperar, para além de tudo.
Caramba! O voo Boston-Praia de quarta feira (28) devia ser um voo de rotina, com, naturalmente, o atraso "normal" de quem nāo depende só de si para prestar um bom serviço. Mas não... Depois do check-in, esperou-se, sem nenhuma informação, até quase (senão mesmo) Meia noite, quando duas "benditas almas" informaram que o voo foi cancelado por causa do mau tempo em Boston (nenhum outro voo foi cancelado) e que o que vinha da Praia fora desviado para Nova York. A sugestão da nossa companhia foi a mais fácil para ela: cada um apanhe o seu próprio táxi se dirija para o hotel x (fora da cidade de Boston) amanhã, trazendo o recibo se fará o reembolso. Naturalmente, muitos protestaram: uns por não saberem a língua, outros por não terem a importância, outros ainda por não confiarem andar de noite sem saberem para onde. O Voz populi, vox dei desta vez funcionou. Depois de algum tempo lá estava o bus à frente do aeroporto. Se, como disseram, o problema é o mau tempo, então, se no dia seguinte o tempo estiver bom se partirá. Há quem vai de férias, há quem tem negócios a tratar antes do fim de semana, há quem terminou as férias e deve recomeçar o trabalho, quem tem uma filha para enterrar e quem pagou uma viagem numa determinada data que lhe convinha pelas suas razões e quer (e muito) para viajar. Sim mas os TACV estão nas tintas... No hotel o tratamento é óptimo, mas ao meio dia de quinta feira (29) ou se paga mais uma diária ou se deve sair. Assim, para poupar, os TACV inventam que a viajem será às 16h e os passageiros devem estar no aeroporto às 14. Todos para o Aeroporto numa correria e, alguns sem almoçarem, mas, na verdade, do avião nem noba, nem nobidade. Fosse só o avião! Só se viu um trabalhador dos TACV depois das 6 da tarde para amavelmente avisar que infelizmente o voo foi cancelado e que não sabia dar mais informações. Talvez a viajem seja amanhã. Talvez seja de manhã! É provável que seja à noite... E lá se fez a arenga de sempre e uns para o hotel, outros para os familiares, outros...
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| o único funcionário dos TACV que apareceu depois de 5 horas de espera |
A pergunta, a este ponto, é dupla: até ONDE os TACV são capazes de chegar relativamente ao mal-tratamento dos seus clientes? Até QUANDO estes desmandos continuam? Mas, mais: custa assim tanto a uma empresa informar em tempo e em verdade os seus clientes e prestar um serviço de terra com maior dignidade e respeito?
Mas nem tudo é assim tão negativo: em 2030 Cabo Verde será País Desenvolvido e teremos uma transportadora aérea (e já agora terrestre e marítima) também desenvolvida. Por agora, enquanto médios, vamos gozar deste prazer grande de (não) viajar bem.
O mais engraçado é que, se esta viajem um dia se realizar, no final do voo (talvez sem um pedido (in) formal de desculpa) se ouvirá: "obrigado por voar nas linhas dos TACV". Que remédio!? Não temos outra escolha! É preciso ter paciência em dose extra. Est modus in rebus!
Ps: todas as companhias do mundo têm atrasos e problemas. Não é disso que se trata mas do modo de tratar os próprios clientes.
